Aide et support

Application Kardea · Mise à jour : 19 septembre 2026

Une question, un souci, une remarque : écrivez-nous à kardy@kardea.app. Nous lisons tous les messages et nous répondons vite. Depuis l'application, Profil puis Aide prépare le message pour vous.

Les questions les plus fréquentes

Ma carte du jour est déjà tirée, puis-je en avoir une autre ?

La carte du jour est offerte une fois par jour. Vous pouvez la revoir autant que vous voulez. Pour poser une nouvelle question le même jour, tirez une carte de précision.

Que sont les Kardies ?

C'est l'unité interne de l'application. Ils servent à payer les tirages, et s'achètent par packs dont le prix et le contenu sont affichés dans la boutique. La carte du jour, elle, reste offerte tous les jours.

Je n'ai pas reçu les Kardies que j'ai achetés

Les Kardies sont crédités dès que le magasin confirme l'achat. Si votre solde n'a pas bougé, fermez complètement l'application puis rouvrez-la : à l'ouverture, elle redemande au magasin les achats payés qui ne seraient pas arrivés jusqu'à nous, et les crédite.

Si votre solde n'a toujours pas bougé, n'attendez pas et écrivez-nous à kardy@kardea.app avec votre numéro de commande : il commence par GPA. sur Android et se trouve dans le courriel de confirmation du magasin, ou dans votre historique d'achats. Avec ce numéro, nous retrouvons le paiement et créditons votre compte le jour même.

Je veux être remboursé

Les achats sont traités par le magasin, qui en est le vendeur, et nous n'avons pas la possibilité technique de rembourser nous-mêmes. Sur iPhone, la demande se fait depuis reportaproblem.apple.com. Sur Android, depuis votre historique de commandes Google Play.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application, onglet Profil, en bas de page. La suppression est immédiate et définitive : elle efface vos tirages, votre historique et votre solde de Kardies, qui est perdu.

Mes lectures se contredisent d'un jour à l'autre

Chaque tirage est indépendant. L'application garde une trace courte de vos tirages précédents pour rester cohérente, mais un tirage répond à la question du moment, avec les cartes du moment.

Une lecture s'est arrêtée au milieu

Cela peut arriver si la connexion se coupe. Le texte complet est conservé : rouvrez le tirage depuis votre historique.

Nous écrire

contact@kardea.fr

LAMO, 90 Corniche des Maurettes, 06270 Villeneuve-Loubet, France.